お客様の引継ぎという仕事はどうしても起こることです。
前任者より引き継いだ人の方がベテランであれば、お客様も満足されクレームもありませんが、たいがいの場合は新任で商品知識もない場合が多く、お客様にご迷惑やらのクレームを受ける訳です。なるべく店長に処理をさせるのですが、お受けできないクレーム「そんな話はしていないだろう？」というクレームもあり困る場合もあります。
感情の縺れが多いのです。言った言わないよりもそれまでの経緯で当店の係りの対応が悪いのです。
この従業員はお客様のことを考えて対応しているのか？と疑問に思うこともよくあります。
理屈を言っても始まらないのです。
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子どもなら『ごめんね』で済むことも、大人になると口が災いして困ったものです。途中でよく思うことは、タイムマシーンでもう一度初めに戻れないだろうか・・・頭を下げながら早く気持ちが治まることを待つしかありません。
後日当人・・・「申し訳ありませんでした。」・・・どうしてあの時その言葉を言わなかったの？と思う。
私自身もこんな失敗や経験を何度もしてきた・・・後悔するから成長するんだ・・・と思う様にしている。